隨著我國(guó)電力企業(yè)改革的不斷深入以及電網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)網(wǎng)改造工程的迅猛發(fā)展，電力客戶對(duì)供電企業(yè)提供的電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作效率提出了更高的要求。電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)深化改革、走向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心工作，是供電網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，是電力市場(chǎng)中的交易機(jī)構(gòu)、操作機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。電力企業(yè)的整體效益要依賴電力營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn);電力企業(yè)的資金要靠電費(fèi)回收來(lái)運(yùn)營(yíng);電力市場(chǎng)的占領(lǐng)要靠報(bào)裝接電去拓展;電力的社會(huì)效益、公共效益，都要通過(guò)供電營(yíng)銷來(lái)體現(xiàn)。

隨著電力體制改革的不斷深入發(fā)展，新的先進(jìn)的管理理念，管理思想不斷的被應(yīng)用，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理水平逐步提高，但是當(dāng)前的縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷依然存在著一些問(wèn)題：

1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁雜，信息傳遞不暢;

2、部分營(yíng)銷人員觀念落后，營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)亟待提高;

3、縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理仍然較為粗放，拓展市場(chǎng)無(wú)從談起，仍然依賴自然用電增長(zhǎng)，規(guī)模和效益不夠理想;

4、電力客戶服務(wù)機(jī)制不健全，部分人員服務(wù)意識(shí)落后，造成一些用戶投訴等不良影響，無(wú)法滿足客戶更高層次的服務(wù)需求。

5、電費(fèi)回收清繳之路充滿艱辛和坎坷，一些政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位以種種借口冠冕堂皇地拖欠電費(fèi)，受“地方保護(hù)”的企業(yè)肆無(wú)忌憚地不繳電費(fèi)，以及心懷不軌的企業(yè)借改制、破產(chǎn)之機(jī)拒繳電費(fèi)，這種現(xiàn)象幾乎普遍存在。

不管怎么說(shuō)，供電企業(yè)也還是企業(yè)，除了承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任以及滿足一定的社會(huì)效益以外，供電企業(yè)還是以盈利為目的的，從根本上來(lái)說(shuō)，“客戶第一”與“效益第一” 是一致的，所以，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中的每一個(gè)方面每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須時(shí)時(shí)處處為客戶利益著想、全心全意為客戶服務(wù)，最大限度地讓客戶滿意。

(一)、熟練掌握SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，采用并發(fā)形式簡(jiǎn)化流程步驟以及環(huán)節(jié)操作人，系統(tǒng)也同樣實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，保證信息傳遞及時(shí)流暢，系統(tǒng)流程推進(jìn)以及客戶資料歸檔及時(shí)。以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為例：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷工作面向客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是開(kāi)拓電力市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)，縮短報(bào)裝時(shí)間，規(guī)范客戶工程，重點(diǎn)做好對(duì)客戶的報(bào)裝申請(qǐng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)勘察、組織審查以及各環(huán)節(jié)的審核、審批，流程推進(jìn)等工作，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生;1開(kāi)通“綠色通道”，實(shí)行快速服務(wù)。這一做法主要基于要對(duì)同一業(yè)務(wù)設(shè)置若干種不同處理方式的思路，對(duì)投運(yùn)時(shí)限要求非常緊，或客戶有特殊要求的業(yè)務(wù)，開(kāi)通營(yíng)銷流程“綠色通道”，其他手續(xù)可以等投運(yùn)后補(bǔ)辦;2并發(fā)流程，并行作業(yè)。就是根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行組合，盡量合并為一來(lái)執(zhí)行，如將現(xiàn)場(chǎng)勘察與施工單位施工結(jié)合起來(lái)，用戶填寫(xiě)報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)建議客戶在現(xiàn)場(chǎng)勘查之前自助委托確定施工單位，現(xiàn)場(chǎng)勘查過(guò)程中要求資質(zhì)合格的施工單位共同參與現(xiàn)場(chǎng)勘察，并實(shí)行由施工單位報(bào)竣工驗(yàn)收，多個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化成一個(gè);同時(shí)將與客戶簽訂供用電合同及電費(fèi)協(xié)議，客戶交費(fèi)和安排計(jì)量班裝表等工作與工程施工同步安排，工程竣工時(shí)，電表已安裝到位，合同協(xié)議與客戶交費(fèi)同時(shí)完成，若當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收合格則即刻安排投運(yùn)接電。3首問(wèn)負(fù)責(zé)制。流程誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)負(fù)責(zé)直到最后資料歸檔，客戶遞交申請(qǐng)后，業(yè)擴(kuò)人員將客戶資料錄入 SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，隨時(shí)查看工作單狀態(tài)并隨著客戶工程的推進(jìn)第一時(shí)間通知下一環(huán)節(jié)處理人，對(duì)每一個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)限控制，作為工作質(zhì)量考核的依據(jù)。

(二)、電費(fèi)回收-----客戶信譽(yù)度等級(jí)評(píng)價(jià)建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、拓寬收費(fèi)渠道和方式、主動(dòng)加強(qiáng)與政府部門(mén)之前的溝通交流建立電費(fèi)回收常態(tài)機(jī)制。

1、電費(fèi)回收問(wèn)題分析：1 大多數(shù)電力客戶不是不愿意按時(shí)交納電費(fèi)，而是在交納電費(fèi)時(shí)遇到了各種困難，如：繳費(fèi)渠道單一，排長(zhǎng)隊(duì)、等候時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)態(tài)度不好等在一定程度上束縛了電費(fèi)回收，客戶繳費(fèi)難問(wèn)題還未妥善解決。2一些作為當(dāng)?shù)氐恼�府重點(diǎn)扶持的企業(yè)，一旦發(fā)生欠費(fèi)，供電企業(yè)采取停限電措施遭到各方阻力，長(zhǎng)年累月形成大額欠費(fèi);政府機(jī)關(guān)等權(quán)利部門(mén)欠費(fèi)嚴(yán)重，而電力企業(yè)往往為了融洽關(guān)系、顧全大局不能采取停電催費(fèi)等措施。3特困企業(yè)轉(zhuǎn)制、倒閉破產(chǎn)的企業(yè)，由于涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對(duì)一些瀕臨倒閉或破產(chǎn)改制的企業(yè)，供電企業(yè)很難及時(shí)了解到他們的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，真假破產(chǎn)企業(yè)難以區(qū)分，無(wú)法及時(shí)采取補(bǔ)救措施，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2、電費(fèi)回收實(shí)施對(duì)策：1依照用電客戶品質(zhì)、能力、資本、擔(dān)保或抵押、市場(chǎng)前景、以往每月電費(fèi)繳納情況六個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)價(jià)客戶信譽(yù)度等級(jí)，建立客戶信譽(yù)度等級(jí)檔案，將客戶交費(fèi)信譽(yù)分為三級(jí)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。客戶信譽(yù)度等級(jí)三級(jí)為優(yōu)良，電費(fèi)基本上不需要催收就能到賬;信譽(yù)度等級(jí)為二級(jí)，要求客戶實(shí)行分期劃撥，將每次劃撥電費(fèi)的數(shù)額、次數(shù)及日期在供用電合同或交費(fèi)協(xié)議中進(jìn)行明確，并建立了“分期劃撥客戶管理檔案”，由收費(fèi)人員將客戶每次劃撥數(shù)額及日期等情況填入管理檔案，并隨時(shí)掌握客戶電費(fèi)劃撥情況，防止客戶電費(fèi)到期無(wú)法劃撥;信譽(yù)度等級(jí)為一級(jí)的，要求客戶實(shí)行先買(mǎi)后用，安裝預(yù)付費(fèi)電能表，建立“先買(mǎi)后用客戶管理檔案”，確保先買(mǎi)后用執(zhí)行到位。2拓寬繳費(fèi)渠道和方式，構(gòu)筑責(zé)任體系，建立電費(fèi)回收常態(tài)機(jī)制。通過(guò)安裝預(yù)付費(fèi)表實(shí)現(xiàn)“先交錢(qián)后用電”，增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)預(yù)繳電費(fèi)宣傳，開(kāi)展pos機(jī)自助繳費(fèi)功能，開(kāi)通電話銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)等功能;電費(fèi)回收過(guò)程全員、全方位密切跟蹤和協(xié)作，包片負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，建立“分級(jí)管理、逐級(jí)考核”的電費(fèi)回收崗位責(zé)任體系，采用“月月清”的電費(fèi)回收工作思路，而且在清欠過(guò)程中始終做到“盯住欠費(fèi)大戶，跟蹤破產(chǎn)戶，攻克停產(chǎn)戶，掃清一般戶，控制新欠費(fèi)戶和不守信譽(yù)戶”，并及時(shí)總結(jié)，不斷改善，建立電費(fèi)回收常態(tài)機(jī)制。

隨著電力體制改革的深入，供電企業(yè)正逐漸邁向商品化、市場(chǎng)化，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，拓寬電力市場(chǎng)，同時(shí)如何有效規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)等等是供電企業(yè)電力營(yíng)銷的重中之重，在探索中前進(jìn)，在實(shí)踐中完善，不斷加強(qiáng)縣級(jí)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平，提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。http://www.whtlhgdq.com/dnjljc/291.html