羅克韋爾自動化公司的北美技術(shù)支持中心是SCP標(biāo)準(zhǔn)程序歷史上第一家連續(xù)十年獲得SCP認證的公司。

    羅克韋爾自動化（NYSE:ROK）日前宣布其北美技術(shù)支持中心成為第一家連續(xù)十年獲得享有很高聲望的服務(wù)能力&性能（SCP） 標(biāo)準(zhǔn)認證的公司。

    SCP標(biāo)準(zhǔn)將客戶服務(wù)和支持的效率量化，它代表了工業(yè)中的最高水平。這些標(biāo)準(zhǔn)主要分為12類，包括員工發(fā)展、服務(wù)提供過程以及研究與開發(fā)界面。在2007年9月，羅克韋爾自動化成功地通過了SCP標(biāo)準(zhǔn)對其北美支持中心和其它四家在巴西、澳大利亞、德國和英國的支持中心的范圍廣泛的全球化審核。北美以外的中心已經(jīng)符合SCP標(biāo)準(zhǔn)達4到6年。總的來說，這5家SCP認證的支持中心每個月為全球超過50,000的客戶服務(wù)并回答超過60,000次電話提問。

    “成為第一個實現(xiàn)連續(xù)10年獲得認證公司的成就以及保證有5個支持中心通過范圍廣泛的全球化審核，真正強調(diào)了我們對于為全世界范圍內(nèi)的客戶帶來最高質(zhì)量支持所做的貢獻，”羅克韋爾自動化客戶支持&維護副總裁Mike Laszkiewicz說道，“我們致力于確保我們的客戶獲得支持的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在整個制造業(yè)和其他自動化技術(shù)用戶都在努力解決日益增長的熟練員工的缺口時。”

    服務(wù)能力&性能（SCP）標(biāo)準(zhǔn)的建立是為了提升技術(shù)服務(wù)和支持業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。世界上一些技術(shù)領(lǐng)先公司所組成的聯(lián)盟與Service Strategies公司一同創(chuàng)建了這個國際認證的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)定義了最高水平、量化性能等級并建立了服務(wù)業(yè)務(wù)不斷改善的基礎(chǔ)。針對這一標(biāo)準(zhǔn)的認證需要每年進行全面的審核來確認公司是否始終如一的滿足程序的要求。

    “羅克韋爾自動化已經(jīng)在過去的10年中證明其在提供高質(zhì)量支持方面所獲得的成功，而在北美十次獲得認證以及公司在所有的全球支持業(yè)務(wù)中對于標(biāo)準(zhǔn)的采用就是證明，”Service Strategies公司戰(zhàn)略性計劃副總裁Greg Coleman說道，“羅克韋爾已經(jīng)通過年復(fù)一年的滿足SCP程序定義的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)表明了他們將致力于帶來世界級的技術(shù)支持，而他們的客戶將獲得利益。”

　　關(guān)于Service Strategies公司

    總部位于加利福尼亞San Diego的Service Strategies公司通過提供工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略性建議服務(wù)推動著服務(wù)走向輝煌。Service Strategies公司對其程序使用了一套經(jīng)過考驗的基準(zhǔn)過程，調(diào)節(jié)并推動服務(wù)不斷提升。Service Strategies的程序提升了世界范圍工業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先公司的服務(wù)和支持業(yè)務(wù)。

    想要獲得更多信息，請訪問www.servicestrategies.com, 也可以發(fā)送電子郵件至info@servicestrategies.com或撥打電話858.674.4864,在北美地區(qū)免費撥打電話800.552.3058。

　　關(guān)于羅克韋爾自動化

    羅克韋爾自動化有限公司（NYSE: ROK）在全球工業(yè)自動化動力、控制與信息技術(shù)解決方案等領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，致力于幫助客戶提高他們的競爭優(yōu)勢。羅克韋爾自動化公司整合了工業(yè)自動化領(lǐng)域的知名品牌，其中包括艾倫-布拉德利（Allen-Bradley?）的控制產(chǎn)品和工程服務(wù)及羅克韋爾軟件（Rockwell Software?）開發(fā)的自動化管理軟件。羅克韋爾自動化總部位于美國威斯康星州密爾沃基市，在80多個國家設(shè)有分支機構(gòu)，現(xiàn)有雇員約20，000人。

　　羅克韋爾自動化在中國

　  在中國，羅克韋爾自動化擁有超過1000多名雇員，25個銷售機構(gòu)（包括香港，臺灣地區(qū)），5個培訓(xùn)中心，1個研發(fā)中心、1個軟件開發(fā)中心和2個OEM應(yīng)用開發(fā)中心，在上海分別設(shè)有生產(chǎn)基地。公司與國內(nèi)幾十家授權(quán)渠道伙伴及29所重點大學(xué)開展了積極的合作，共同為制造業(yè)提供廣泛的 世界一流的產(chǎn)品與解決方案、服務(wù)支持及技術(shù)培訓(xùn)。

    “Listen Think Solve”（傾聽、傾心、傾力）

    “Listen Think Solve” （傾聽、傾心、傾力），旨在更好地表明羅克韋爾自動化致力于傾聽客戶所需，以最好的自動化技術(shù)經(jīng)驗，工業(yè)控制與信息解決方案全力解決客戶的問題，為客戶成功和增長提供幫助。