比特網(wǎng)CIO頻道今日熱“點(diǎn)”文章： 危機(jī)逼境 CIO如何成功轉(zhuǎn)型為技術(shù)型營(yíng)銷主管?

　　在經(jīng)濟(jì)上升期，找到合適的人、留住能干的人是CIO必須應(yīng)對(duì)的“麻煩”。

　　什么樣的IT 人才最受歡迎?答案很長(zhǎng)——經(jīng)驗(yàn)豐富，要同時(shí)具備新技術(shù)和舊系統(tǒng)的應(yīng)用知識(shí);有頂尖的分析與問題解決能力、出色的溝通技能、獨(dú)立完成工作和團(tuán)隊(duì)合作能力;必須具備業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目管理認(rèn)證證書、對(duì)IT 架構(gòu)有著透徹理解;具備客戶服務(wù)的態(tài)度，如果有供應(yīng)商管理方面的工作背景就最好。

　　Stockley：雖然技術(shù)技能是我們?cè)谂�力尋找的，但卻被我們?cè)谡衅高^程中列為最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　如今，IT的性質(zhì)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，IT部門正在從技術(shù)支持中心向創(chuàng)新業(yè)務(wù)伙伴演進(jìn)。要成為新型IT 部門的一名員工必須具備多種復(fù)合技能，而這些技能組合隨時(shí)間也發(fā)生著變化。雖然IT 專業(yè)知識(shí)依然重要，但CIO們正在拼命搜尋的人才除了IT技能外，還要具備項(xiàng)目管理知識(shí)、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)知識(shí)及直接和客戶打交道的技能。根據(jù)2006年Robert Half Technolog公司針對(duì)美國(guó)CIO進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，41%的被訪CIO說他們比5年前更注重員工的商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。

　　目前，兼具商業(yè)及IT 才干的專業(yè)人才供應(yīng)比較緊張。“所有CIO都在追求同一個(gè)人才儲(chǔ)備庫(kù)，在根本情況緩解之前，人才短缺的問題會(huì)伴隨我們相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，而且沒有什么好辦法可以扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，CIO 必須自己解決麻煩。”康涅狄格州的CIO Diane Wallace 說。

　　一場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)正在醞釀。“找到對(duì)IT 有興趣的家伙，把他們從校園里招出來，然后擴(kuò)充員工隊(duì)伍并且留住這些人才——如果你沒有在這些工作上下力氣取得成果，你今后就要面臨麻煩了。”通用電氣CIO 兼集團(tuán)副總裁Ralph Szygenda 說。

　　為了取得人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的勝利，CIO們必須采取重要舉措以減輕眼下人力資源的緊張局面，然后為明天的增長(zhǎng)打好基礎(chǔ)。所以，有5件事情需要CIO今天著手進(jìn)行。

　　1、審視招聘習(xí)慣

　　CIO 常常會(huì)聲稱希望在普通員工候選人身上看到某種技能水平，而最終雇用的員工卻只能達(dá)到另一個(gè)水平，理想與現(xiàn)實(shí)之間存在著令人擔(dān)憂的斷裂。美國(guó)信息管理協(xié)會(huì)(Society for Information Management，SIM)最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研表明，組織在招聘一般IT 員工時(shí)，業(yè)務(wù)能力和項(xiàng)目管理知識(shí)位居10 大必備技能的前兩位。然而，大部分被訪CIO說在招聘員工時(shí)，他們只關(guān)注技術(shù)技能。

　　為何會(huì)出現(xiàn)不一致的情況? CIO 們?cè)谡{(diào)整自己的招聘習(xí)慣以網(wǎng)羅具有商業(yè)和IT 雙重技能的人才時(shí)，往往面臨巨大困難。Chris Stockley 是建筑承包公司Skanska 公司的CIO兼副總裁，他想讓員工具備客戶服務(wù)意識(shí)，在溝通和協(xié)作方面有過人之處。“雖然技術(shù)技能是我們?cè)谂�力尋找的，但卻被我們?cè)谡衅高^程中列為最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”

　　在人力資源部完成最初的篩選和面試后，Stockley 還會(huì)使用各種策略來觀察候選人所具備的商業(yè)技能。例如，他會(huì)讓所有面試者進(jìn)行一個(gè)演講，“演講內(nèi)容和他們要就職的工作毫不相干，這么做的意圖在于了解他們的溝通及應(yīng)對(duì)壓力的能力。”

　　2、和HR 部門合作

　　Robert Half Technolog公司的執(zhí)行董事Katherine Spencer Lee 說：“ CIO 們已經(jīng)習(xí)慣自己搞定一切事情。在招聘工作中，這個(gè)習(xí)慣可能成為大問題，因?yàn)樗麄儫o法利用好自己掌握的所有資源。”此時(shí)，人力資源專家和招聘專家可能會(huì)成為CIO最好的朋友。但是要想讓這種關(guān)系結(jié)出豐碩果實(shí)，CIO 必須花不少時(shí)間來傳達(dá)自己的招聘需求。

　　通用電氣的Szygenda要為公司的項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)溝通和供應(yīng)商管理等職位招聘中、高級(jí)人才，最難以操作和實(shí)現(xiàn)的就是“流程信息官”這個(gè)位置。這個(gè)崗位要求應(yīng)聘人具備堅(jiān)實(shí)的IT 背景和強(qiáng)大的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，“找到這樣的人才變得越來越難，而且招聘專員不停地給我們找來雷同卻滿足不了要求的候選人。”

　　Szygenda 的解決辦法就是和招聘專員定期會(huì)面，“他們手中有很多資源，但他們只會(huì)留意聲音最大的人的簡(jiǎn)歷。于是，我們每周都拿出特定時(shí)間和專員們碰面，給他們施加壓力，讓他們?cè)谌肆�資源數(shù)據(jù)庫(kù)之外找到我們真正需要的人。”他說。

　　Stockley就習(xí)慣于邀請(qǐng)公司的招聘專員參加IT 部門的年度供應(yīng)商大會(huì)。在這個(gè)盛會(huì)上，他和自己的團(tuán)隊(duì)分享最近取得的成果和未來3 年的規(guī)劃。“我們不會(huì)特別說，在未來三年，我們需要員工具備什么樣的特殊技能組合。”他解釋說，“但是通過這種溝通，招聘專員能夠真正理解什么才是市場(chǎng)上正流行的人才標(biāo)準(zhǔn)。”

　　最近，在大多數(shù)場(chǎng)合中，Szygenda都強(qiáng)調(diào)自己部門近期的工作重點(diǎn)是關(guān)注應(yīng)用集成，因此需要招聘具備應(yīng)用集成經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)流程分析員。經(jīng)過這樣的預(yù)先溝通，“在我們啟動(dòng)某一職位的招聘工作之前，招聘專員就開始給我們送來可能滿足需求的候選人資料。”他說。

　　3、提供“金錢背后的獎(jiǎng)勵(lì)”

　　在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，留住人才不是一個(gè)難題，但現(xiàn)在情況卻不是這樣。美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局(Bureau of Labor Statistics)的數(shù)據(jù)顯示，目前美國(guó)技術(shù)員工的招聘超越了2001 年的頂峰時(shí)期，今年美國(guó)有3500 萬的IT 專業(yè)人才被聘用。這樣一個(gè)處于健康運(yùn)行的人才市場(chǎng)對(duì)CIO們來說，是個(gè)壞消息。他們?cè)谶@一時(shí)期要努力留住那些最棒和最聰明的人才，這在繁榮的人才市場(chǎng)中，很難做到。

　　“激勵(lì)、特別補(bǔ)償計(jì)劃和簽字權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)在今天都不再是具備吸引力的條件。”Szygenda發(fā)現(xiàn)自己正在提供更多的錢來吸引和留住員工。根據(jù)Forrester 數(shù)據(jù)，今年美國(guó)平均IT總支出將會(huì)上升4%，IT員工的薪資的提高會(huì)根據(jù)工作的差異而有不同的變動(dòng)。從事自動(dòng)化或外包工作，如呼叫中心、應(yīng)用程序維護(hù)和技術(shù)支持的員工可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的收入實(shí)際上降低了;那些具備面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)、業(yè)務(wù)流程再造BPR)和項(xiàng)目管理技能的員工則會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的收入有著兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

　　不過，并不是每個(gè)組織都有足夠的錢砸出來解決員工流失的問題。美國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)(USTA)的CIO Larry Bonfante說：“我們這家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)年收入僅有2.2 億美元，我們卻要同曼哈頓島上的那些金融服務(wù)公司爭(zhēng)奪人才。J.P. 摩根支付的薪水是我們的兩倍。” 為了與之競(jìng)爭(zhēng)，Bonfante宣揚(yáng)網(wǎng)協(xié)的工作具備網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的興奮體驗(yàn)和大學(xué)一樣的工作氣氛，“我們努力創(chuàng)造一種氛圍，讓員工在薪水因素之外，受到極大的吸引。”

　　那么，美國(guó)網(wǎng)協(xié)最有價(jià)值的補(bǔ)償方式是什么?是工作彈性。Bonfante是這樣吸引到兩位最棒的總監(jiān)的，她們是兩位有著小孩的女性，“我們?cè)试S員工在家里工作，并且給很多員工提供彈性工作時(shí)間安排。我不是一個(gè)只盯著鐘表看的監(jiān)工，我對(duì)結(jié)果更感興趣。”