為進(jìn)一步貫徹、落實(shí)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》，檢查供電服務(wù)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平，2006年11月27日至30日，華東電監(jiān)局組織檢查組對(duì)上海市電力公司及下屬的市區(qū)、市南供電公司，滬西、閔行供電分公司的供電服務(wù)工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。這次檢查采取自查與抽查相結(jié)合的方式，突出重點(diǎn)、點(diǎn)面結(jié)合，通過聽取匯報(bào)、查閱工程檔案資料、跟蹤搶修投訴工單、電話回訪等形式，重點(diǎn)檢查了“供電企業(yè)向電力用戶受電工程提供服務(wù)情況”、“供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限情況”以及供電企業(yè)處理舉報(bào)投訴情況等內(nèi)容。
從檢查情況來看，檢查組認(rèn)為上海市電力公司及其下屬公司的供電服務(wù)工作總體情況是好的，主要表現(xiàn)為：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真根據(jù)檢查要求并結(jié)合上半年供電服務(wù)檢查中暴露的問題進(jìn)行了積極的整改；二是通過加大配網(wǎng)建設(shè)力度、開展帶電作業(yè)等形式不斷提高電能質(zhì)量，為進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；三是加強(qiáng)需求側(cè)管理，科學(xué)合理編制有序用電預(yù)案，積極推廣綠色電力認(rèn)購(gòu)；四是報(bào)修、投訴和各項(xiàng)業(yè)務(wù)體系完善、響應(yīng)迅速，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供強(qiáng)大的支撐；五是嚴(yán)格執(zhí)行了國(guó)家規(guī)定的電價(jià)電費(fèi)政策；六是從服務(wù)創(chuàng)新著手，采取了多種深化服務(wù)的舉措，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作集約化發(fā)展。

在檢查中也發(fā)現(xiàn)隨著今年有色金屬價(jià)格的上漲，盜竊、破壞電力設(shè)施和竊電現(xiàn)象十分嚴(yán)重：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅市南供電公司1月至10月份共發(fā)生破壞、盜竊電力設(shè)施案1493起（不包括合并統(tǒng)計(jì)的千余件低案值小案件），造成直接經(jīng)濟(jì)損失2246萬余元。盜竊、破壞電力設(shè)施不僅造成了國(guó)有資產(chǎn)的巨大損失，還嚴(yán)重影響了電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，給供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加了很大的難度，值得社會(huì)各方面加以關(guān)注。此外對(duì)于用戶業(yè)擴(kuò)工程的收費(fèi)、施工和供電設(shè)施無償移交等問題需要進(jìn)一步規(guī)范。


信息來源：華東電監(jiān)局